广西风情之旅：伊岭岩旅游景区旅游电子商务发展现状

目前广西景区电子商务整体水平较低，伊岭岩景区很大程度上也受到这发展环境的影响，景区电子商务发展也比较滞后。电子商务对景区已经产生一定积极的影响。近两三年伊岭岩景区营销推广业务开始涉及网络服务，主要有灵水论坛的伊岭岩宣传版块和加入德天旅游联盟利用网络的营销推广。经过传统营销模式和网络营销推广方式的相结合，伊岭岩年游客量迅速增长，伊岭岩2006年游客量达26.7万人次，同比增长25.4％，2007年同比增长29%^[10]。景区管理的部分领导已经初步意识到实施电子商务通过网络可扩大景区的宣传范围，扩大客源市场，同时可降低营销推广成本，更方便全面的了解游客的需求，收集游客信息，为游客提供更优质的服务，有利于提高景区的管理水平等优势，并开始制定景区电子商务发展的具体方案，如利用第三方旅游电子商务平台、建设伊岭岩旅游景区网站等发展内容规划。伊岭岩景区电子商务发展处于起步阶段。伊岭岩景区信息化程度低，经过调查发现，景区管理办公区，只有少数办公室配有计算机办公，且可联网的计算机则更少，计算机也主要用于景区办公资料的编辑和打印；景区对景区管理的信息化建设投入比例小，总额少。景区付费涉及网络资源的只有灵水论坛的伊岭岩版块，该社区论坛版块主要只是作为发布景区旅游信息动态、回复游客咨询。景区电子商务层次低，还处于起步阶段。笔者于2009年8月中旬对伊岭岩旅游景区游客随机抽样调查发现，有过上网经历的游客中高达85%的游客认为伊岭岩网络旅游服务情况较差，大部分游客还是通过传统的旅游小册子/宣传单、旅行社、报刊杂志、旅游文化宣传活动、亲朋好友的推荐了解到伊岭岩旅游景区的情况。景区员工对电子商务的认知程度不高。目前伊岭岩景区电子商务仍处在起步发展规划阶段，部分景区管理领导认为景区有必要开展电子商务，但对旅游电子商务认识不足，对互联网的认识多看成是一个信息发布平台，其实这只是使用了它的一个基本功能，少部分景区领导则认为没有必要开展电子商务。笔者经过对景区部分员工调查发现，在这部分员工中认为景区有必要建立电子商务的占25%，不确定、对电子商务不了解的占45%，认为没有必要的30%； 85 %的员工在一年内没有进行过网上购物，偶尔进行网上购物的比例为15%；经常上网也只占30%，不经常上网的占40%，同时还有30%的员未接触过计算机网络。