2月份是旅游高峰月，因为有一个春节黄金周。出游人数多了，出现的旅游问题也就多了。日前，2019年2月广西旅游服务质量公报出炉，在此期间全区旅游质监部门接到12301平台旅游投诉126件，反映及投诉问题包括购物问题、导游未尽职责、服务标准降低、行程延误变更、景区酒店问题等。其中反映景区问题投诉最多，达45件，占43.7%。

　　据悉，2月份旅游投诉事件中，反映的投诉问题共呈现三个特点：

　　（一）旅行社违反合同约定成为投诉主因之一。少数旅行社不按合同约定，擅自降低服务标准、增加自费项目、增加进店数量和进店时间、压缩景点游览时间或减少游览项目等现象屡禁不止，这一现象往往与“不合理低价游”不无关系，因此，要提高旅行社服务质量和游客满意度，加大“不合理低价游”的整治仍是重中之重。

　　（二）赴越购物投诉问题突出。本月购物投诉15件，其中投诉越南旅游购物问题12件，占全区购物投诉的80%。游客反映较多的是诱导或强迫消费、商品假冒伪劣、退货困难三大类问题。因此，仍需与越方继续开展旅游市场联合整治，内外兼治，保障游客赴越旅游合法权益。

　　（三）旅游景区投诉成为焦点。本月，旅游景区相关投诉达45件，占全区投诉43.7%。主要反映景区存在安全隐患、乱收费、工作人员服务态度差、门票优惠政策不落实等问题。

　　目前国家旅游局越来越重视旅游业的发展，开展一系列旅游市场整顿工作，着力解决旅游市场存在的突出问题，并联合公安、工商等部门加强对旅游购物市场的监管，严厉查处“不合理低价游”，进一步规范旅行社服务网点的经营行为，积极营造良好的旅游市场环境。

　　良好的旅游市场不仅需要发挥政府力量，也需要社会各界人士的积极配合，旅行社、旅游在线平台要合规操作，导游要提高业务专业水平尽职尽责，游客也要坚决抵制不合理低价游。