南宁旅行社讯  去年11月中旬，铁道部门就通过各种渠道告知旅客，羊年春运的火车票要逐步提前60天开卖。旅客开始“囤票”后，铁路部门又出台了“提前15天退票，不收取退票费”的政策。在此期间，有“黄牛”利用这个政策囤票“发财”。但是在出行整理“黄牛”现象时，也出现一些被“冤枉”的无辜乘客。

为避免黄牛囤票，早在去年12月26日，12306铁路客服中心就发布公告，称售票系统不再接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，必须将已购车票办理改签或退票后重新购票。

“囤票族”被加入黑名单，无法退票

因为今年春运可以提前60天购票，但很多人无法确定哪家回家，便产生了“囤票族”，提前买多张车票，确定行程之后再退掉多余的票。不过，这次他们麻烦了。

退不了票只能去车站

“买了4张车票，2月25日到28日，每天都有，其中有两张是同一天的，另外两张是隔天的。”小张说。

“后来确定了行程，我就赶紧把剩余的车票退掉，但正准备退，就收到一条短信，说我的身份证被举报冒用，我赶紧上网查看，然后发现我合肥到长沙的车票全部无法操作。”小张说。

“我到合肥南站问，说我由于有两张车票买的行程有冲突，一张是下午2点多出发，下午6点多到达。一张是上午11点多出发，下午4点多到的，上一趟车还没到达，下一趟车就上车了，这属于行程冲突，被加入‘黑名单’。”

小张说，当天售票车间主任为他进行了“解锁”操作，把行程冲突的车票也退掉了。

开证明“自证清白”才解锁

谁料想，第二天，小张又收到了一条同样的短信。

“我第二天又跑到火车站，原来是说我短时间内大量购票，也就是说我2月15日到18日都买了合肥到长沙南车票，以及11日统一为去泰山玩的好友购买火车票这个事。”这次可没那么轻松解决，车站工作人员让他去派出所开证明，证明自己不是黄牛，才可以对车票“解锁”。

“我也不知道怎么证明，就回去想办法。”小张一共提交了4份材料证明自己不是“黄牛”：学校出具的“该同学不是黄牛”证明书、他和同学们去泰山游玩的住宾馆记录、游玩的其他单据、身份证。

警方认可后，小张提供了自己需要退票的订单号，才最终将没有用的回家往返车票都搞定。而这些流程整整花了他四天时间。

填政策漏洞，不能把乘客都当“黄牛”

12月26日，铁路部门又说“售票系统不再接受行程冲突的购票”，但此时不少旅客的车票早已购好。现在碰到了具体问题，铁路部门才给出具体处理办法。这“具体办法”同样不清不楚：铁路警方无法证明你是“黄牛”，旅客也没法证明自己不是。

其实铁路部门在出台“提前60天购票”的时候，没有考虑到可能带来的后果，才导致后期不停地出台各种“公告”来填补漏洞。“填补”的结果，还是由普通乘客来埋单。当然，我们也看到铁路部门做出的，比如提前短信通知被加入“黑名单”的旅客，但这措施弥补不了因为第一个政策考虑不周全而给旅客带来的影响。

希望铁路部门今后在出台政策的时候，能有更加周全的预案。眼看着春节临近，在此我们南宁中国青年旅行社预祝大家都能顺顺利利回家，开开心心过年。